Compra segura
Cómo funciona tu pedido y qué garantías tienes
Hacemos todo el proceso simple y transparente. Aquí explicamos paso a paso cómo pides, cómo se envía y qué pasa si algo sale mal.
1. Así funciona tu pedido
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Pides desde la tienda
Escoges tus productos, llenas un formulario corto y recibes un número de pedido único (ej. PC-A2B3C4).
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Coordinamos por WhatsApp
Te escribimos para confirmar dirección, coordinar el pago y darte la fecha estimada de envío.
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Empacamos y enviamos
Empacamos con cadena de frío cuando aplica y te enviamos el número de guía de la transportadora.
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Rastreas tu envío
En cualquier momento puedes ver el avance en peptidoscolombia.com/pedido/TU-NÚMERO.
Número de pedido al confirmar
Cada pedido recibe un código único que identifica tu compra de principio a fin.
Rastreo en línea
Consulta el estado de tu pedido cuando quieras, sin tener que preguntar.
Garantía de reposición
Si el producto llega dañado o incompleto, lo reponemos sin costo adicional.
2. Garantía de reposición
Si tu pedido llega dañado, incompleto o con una referencia distinta a la solicitada, lo reponemos sin costo. Solo escríbenos por WhatsApp dentro de las 48 horas siguientes a la entrega, con fotos del empaque y del producto, y tu número de pedido.
- Reposición sin costo por daño en el transporte.
- Reposición sin costo si enviamos una referencia diferente a la que compraste.
- Coordinamos la recogida del producto dañado cuando aplique.
3. Tiempos de entrega
Ciudades principales
Entrega estimada de 1 a 2 días hábiles después del despacho.
Resto del país
Entrega estimada de 2 a 4 días hábiles según la zona de la transportadora.
Los tiempos se cuentan desde el despacho, no desde la fecha del pedido. Siempre te compartimos el número de guía para que puedas seguir el envío.
¿Necesitas ayuda con un pedido?
Escríbenos por WhatsApp con tu número de pedido y te ayudamos de inmediato.
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