Compra segura
Cómo funciona tu pedido y qué garantías tienes
Hacemos todo el proceso simple y transparente. Aquí explicamos paso a paso cómo pides, cómo se envía y qué pasa si algo sale mal.
1. Así funciona tu pedido
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Pides desde la tienda
Escoges tus productos, llenas un formulario corto y recibes un número de pedido único (ej. PC-A2B3C4).
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Coordinamos por WhatsApp
Te escribimos para confirmar dirección, coordinar el pago y darte la fecha estimada de envío.
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Empacamos y enviamos
Empacamos con cadena de frío cuando aplica y te enviamos el número de guía de la transportadora.
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Sigues el estado y la guía
En peptidoscolombia.com/pedido/TU-NÚMERO ves el estado del pedido y el número de guía cuando el envío sale.
Número de pedido al confirmar
Cada pedido recibe un código único que identifica tu compra de principio a fin.
Estado del pedido en línea
Consulta en la página de tu pedido el estado real (confirmado, empacado, despachado) y el número de guía cuando el envío ya salió.
Garantía de reposición
Si el producto llega dañado o incompleto, lo reponemos sin costo adicional.
2. Garantía de reposición
Si tu pedido llega dañado, incompleto o con una referencia distinta a la solicitada, lo reponemos sin costo. Solo escríbenos por WhatsApp dentro de las 48 horas siguientes a la entrega, con fotos del empaque y del producto, y tu número de pedido.
- Reposición sin costo por daño en el transporte.
- Reposición sin costo si enviamos una referencia diferente a la que compraste.
- Coordinamos la recogida del producto dañado cuando aplique.
Alcance de la garantía
La garantía se limita a la identidad del producto, la integridad del empaque y las condiciones de envío conforme a su Certificado de Análisis (COA). NO cubre resultados, efectos ni consecuencias de cualquier uso distinto a la investigación de laboratorio, incluyendo reconstitución, consumo humano o veterinario, autoadministración o aplicación a terceros. No se aceptan devoluciones, cambios ni reposiciones basadas en un uso distinto al investigativo declarado por el comprador.
Lo anterior no excluye ni limita la garantía legal, el derecho de retracto ni los demás derechos irrenunciables que la ley colombiana reconoce al consumidor. Conforme a los artículos 42 y 43 de la Ley 1480 de 2011, cualquier limitación aquí descrita que restrinja un derecho imperativo se entenderá no escrita en esa medida.
En pedidos internacionales, la garantía de reposición cubre el producto en los mismos casos y con el mismo plazo de reporte. Los tributos de importación de un nuevo envío corren por cuenta del comprador, y la garantía no cubre la retención, el decomiso, la devolución ni la demora del envío por decisión de la aduana o de otra autoridad del país de destino. El reporte se hace por la misma conversación de WhatsApp en la que se cerró el pedido.
3. Tiempos de entrega
Ciudades principales
Entrega estimada de 1 a 2 días hábiles después del despacho.
Resto del país
Entrega estimada de 2 a 4 días hábiles según la zona de la transportadora.
Envíos internacionales
Enviamos a Alemania, Argentina, Aruba, Brasil, Canadá, Chile, Costa Rica, Curazao, Ecuador, España, Estados Unidos, Haití, Jamaica, México, Perú, Puerto Rico, República Dominicana y Venezuela. El pedido internacional se cierra por WhatsApp: no lleva número PC- ni página de seguimiento en el sitio; el equipo te envía las instrucciones de pago y, al despachar, el número de guía. El tiempo de entrega depende de la transportadora y de la aduana del país de destino, y te lo informamos al confirmar el pedido. Los aranceles, impuestos y trámites de importación corren por tu cuenta (entrega DAP).
Ver envíos internacionalesLos tiempos se cuentan desde el despacho, no desde la fecha del pedido. Siempre te compartimos el número de guía para que puedas seguir el envío.
¿Necesitas ayuda con un pedido?
Escríbenos por WhatsApp con tu número de pedido y te ayudamos de inmediato.
Este sitio presenta un catálogo técnico de referencias destinadas exclusivamente a fines investigativos, técnicos o de laboratorio. La información publicada no constituye recomendación médica, prescripción, indicación de uso clínico, diagnóstico, tratamiento ni invitación al uso humano. La disponibilidad, importación, comercialización y despacho de cualquier referencia estarán sujetos a validación documental, normativa sanitaria, aduanera y regulatoria aplicable en Colombia y, en los pedidos internacionales, en el país de destino.
Preguntas frecuentes
- ¿Qué cubre la garantía?
- La garantía se limita a la identidad del producto, la integridad del empaque y las condiciones de envío conforme a su Certificado de Análisis (COA). No cubre resultados ni consecuencias de un uso distinto a la investigación de laboratorio.
- ¿Cuánto tarda la entrega?
- El despacho nacional incluye guía rastreable. La entrega tarda de 1 a 2 días hábiles en ciudades principales y de 2 a 4 días hábiles en el resto del país, contados desde el despacho.
- ¿Qué hago si el lote no coincide con el COA?
- Separe la unidad del inventario disponible, conserve el empaque y la evidencia de recepción, y solicite aclaración antes de usarla en cualquier trabajo. Las condiciones de garantía se consultan en el enlace específico publicado por el sitio.
- ¿Cómo se coordina el pago?
- El pago se coordina después de confirmar por escrito referencia, presentación, unidades, destino, costo de envío, total y el medio de pago que se utilizará. Si alguno de esos elementos cambia, debe solicitarse una confirmación actualizada antes de pagar.