Aviso Legal, Sanitario y Regulatorio

La adquisición de productos a través de esta plataforma está habilitada exclusivamente para personas mayores de dieciocho (18) años con capacidad legal para contratar.

Al continuar con la compra, el Comprador declara expresamente:

• que tiene dieciocho (18) años o más;
• que cuenta con capacidad legal para celebrar la operación;
• que la información suministrada durante el proceso de compra es veraz, completa y actualizada; y
• que realiza la compra en nombre propio o cuenta con facultades suficientes para actuar por cuenta de un tercero cuando jurídicamente corresponda.

Los menores de dieciocho (18) años no están autorizados para realizar compras a través de la plataforma. La Empresa podrá implementar mecanismos razonables de verificación de identidad y edad, y podrá abstenerse de procesar o completar una operación cuando existan inconsistencias, información falsa o razones objetivas para considerar que no se cumple este requisito.

Antes de realizar el pago, el Comprador declara haber tenido acceso a la ficha, descripción, presentación, contenido, características, advertencias, restricciones y demás información relevante disponible respecto del producto seleccionado.

El Comprador se obliga a leer dicha información antes de adquirir o utilizar el producto y a observar las instrucciones, advertencias, restricciones, condiciones de almacenamiento y demás indicaciones que legalmente correspondan.

Esta obligación de información responde especialmente a los artículos 23 y 24 de la Ley 1480 de 2011, que exigen información clara, veraz, suficiente, oportuna, verificable, comprensible, precisa e idónea, y contemplan información sobre instrucciones de uso y conservación.

Los productos ofrecidos se comercializan exclusivamente bajo la categoría y destinación «Research Use Only (RUO)», para fines de investigación, análisis y/o uso de laboratorio. No se ofrecen, promocionan ni comercializan por la Empresa bajo la denominación o condición de medicamentos, productos terapéuticos o productos destinados al diagnóstico, tratamiento, prevención, mitigación o cura de enfermedades, ni para su consumo, aplicación o administración en seres humanos.

En consecuencia, su adquisición no deberá interpretarse como una oferta o recomendación para uso médico o terapéutico. El Comprador deberá respetar la destinación RUO, las especificaciones técnicas, condiciones de almacenamiento, manipulación, etiquetado y demás restricciones aplicables al producto.

Lo anterior se entiende sin perjuicio de las competencias del INVIMA y demás autoridades sanitarias para determinar la clasificación jurídica y sanitaria que corresponda a un producto atendiendo a su composición, características objetivas, presentación, finalidad y demás elementos relevantes conforme a la legislación colombiana aplicable. En caso de que la autoridad competente determine que un producto se encuentra sometido a un régimen sanitario especial o requiere registro, permiso o autorización previa, su comercialización quedará sujeta al cumplimiento de los requisitos legalmente exigibles.

La información disponible en este sitio web, fichas de producto, contenidos educativos, publicaciones, material audiovisual, comunicaciones electrónicas o referencias científicas tiene el alcance expresamente indicado en cada caso.

Salvo cuando jurídicamente corresponda y sea suministrada dentro de una relación profesional legalmente habilitada, dicha información no constituye diagnóstico, consulta médica, prescripción, fórmula médica, tratamiento individualizado ni recomendación terapéutica personalizada.

El Comprador no deberá utilizar información general disponible en la plataforma como sustituto de la valoración de un profesional de la salud cuando esta resulte necesaria.

La referencia a investigaciones, artículos, literatura científica, estudios preclínicos o clínicos, mecanismos de acción o publicaciones académicas no significa, por sí misma, que el producto específico comercializado se encuentre autorizado en Colombia para producir los efectos estudiados o para diagnóstico, prevención o tratamiento de enfermedades.

Cuando el producto sea un medicamento, el artículo 79 del Decreto 677 de 1995 exige que su información científica, promocional o publicitaria se ajuste a las condiciones de su registro sanitario. En consecuencia, la información científica disponible no debe interpretarse como ampliación de las indicaciones sanitariamente autorizadas.

Cuando un producto se encuentre legítimamente destinado exclusivamente a investigación científica, análisis o uso de laboratorio y no esté autorizado para administración humana, el Comprador deberá respetar estrictamente dicha destinación.

En tales casos, el producto no debe ser ingerido, inyectado, aplicado ni administrado a seres humanos por ninguna vía.

Respecto de dichos productos, la Empresa no autoriza ni proporciona instrucciones de:

• dosificación humana;
• ciclos o protocolos terapéuticos;
• reconstitución destinada a administración humana;
• aplicación subcutánea, intramuscular o intravenosa;
• tratamiento de enfermedades; o
• cualquier otro procedimiento destinado a facilitar su administración en personas.

La Empresa podrá abstenerse de completar o despachar una operación cuando, antes del despacho, disponga de elementos objetivos que razonablemente indiquen que un producto destinado exclusivamente a investigación pretende utilizarse para una finalidad incompatible con su clasificación o restricciones legales.

El Comprador se obliga a no utilizar deliberadamente el producto de manera contraria a:

• su finalidad legal;
• las instrucciones y advertencias proporcionadas;
• las restricciones sanitarias aplicables;
• las condiciones de conservación;
• la información específica de su etiquetado; o
• las alertas o medidas de seguridad comunicadas posteriormente.

El Comprador reconoce que la información, especificaciones, condiciones de uso, restricciones y advertencias suministradas respecto del producto forman parte integral de las condiciones bajo las cuales este es ofrecido y adquirido.

En consecuencia, cualquier utilización, manipulación o destinación que se aparte de dichas condiciones, de las especificaciones informadas o de la finalidad declarada del producto será entendida como una actuación autónoma del Comprador o del tercero que la realice, ajena al ámbito de control, autorización y responsabilidad de la Empresa.

Cuando de dicha actuación se derive directa y causalmente un daño, afectación o consecuencia adversa, sus efectos serán atribuibles a quien haya realizado, dispuesto, autorizado o facilitado la conducta que dio lugar al hecho. Lo anterior se aplicará de conformidad con las causales de exoneración previstas en los artículos 16 y 22 de la Ley 1480 de 2011, particularmente cuando concurra el uso indebido del producto, la inobservancia de las instrucciones suministradas, el hecho de un tercero o, según corresponda, la culpa exclusiva del afectado, y siempre que se encuentre acreditada su incidencia causal en el resultado.

El Comprador deberá abstenerse de utilizar un producto cuando:

• su empaque se encuentre abierto, adulterado o materialmente deteriorado;
• existan signos de manipulación;
• haya expirado su fecha de vencimiento cuando corresponda;
• no haya sido conservado bajo las condiciones requeridas;
• exista una alerta sanitaria o instrucción de retiro aplicable; o
• existan razones objetivas para dudar de su identidad o integridad.

El Comprador no deberá eliminar, sustituir o alterar etiquetas, números de lote, fechas de vencimiento, advertencias o elementos de identificación y trazabilidad del producto.

Si el INVIMA u otra autoridad competente emite una alerta sanitaria, orden de retiro, suspensión, prohibición, medida sanitaria de seguridad o decisión que afecte un producto, la Empresa podrá adoptar inmediatamente las actuaciones necesarias para su cumplimiento.

El Comprador se compromete a atender las instrucciones de seguridad que sean comunicadas y, cuando corresponda, suspender inmediatamente el uso del producto y seguir el procedimiento de devolución o retiro informado por la Empresa.

Si el Comprador identifica una reacción adversa, defecto, alteración, contaminación aparente, inconsistencia, deterioro o cualquier circunstancia que razonablemente pueda comprometer la calidad o seguridad del producto, deberá suspender su utilización cuando resulte procedente y comunicarlo a la Empresa por el canal institucional de WhatsApp publicado en la página de contacto.

El reporte deberá indicar, cuando sea posible, el código del pedido, la referencia, el número de lote y la descripción de lo observado.

La Empresa únicamente reconoce como información oficial aquella publicada o suministrada a través de sus canales autorizados.

Comentarios de usuarios, reseñas, publicaciones externas, foros, redes sociales, contenido de terceros o manifestaciones realizadas por personas que no estén autorizadas para representar a la Empresa no constituyen instrucciones, recomendaciones o declaraciones de esta.

Esta precisión resulta relevante en materia de publicidad digital, en cuanto toda información o comunicación comercial relacionada con el producto deberá corresponder estrictamente a su naturaleza, características, finalidad declarada y condiciones de comercialización, evitando atribuirle propiedades medicinales, terapéuticas o indicaciones para uso humano que no le correspondan.

El Comprador reconoce que las instrucciones, restricciones y advertencias contenidas en el presente documento y en la ficha específica del producto tienen como finalidad promover una adquisición y utilización informadas y prevenir usos indebidos.

La Empresa no será responsable por daños, perjuicios o consecuencias derivados de actos, decisiones, usos, manipulaciones o conductas atribuibles exclusivamente al Comprador o a terceros, cuando estos resulten ajenos al ámbito de actuación y control de la Empresa y constituyan la causa determinante del daño, de conformidad con las causales de exoneración reconocidas por la legislación colombiana aplicable.

La determinación de responsabilidad, causalidad, culpa, defecto, incumplimiento o concurrencia de causas deberá efectuarse conforme a las circunstancias particulares y a las normas aplicables. Las disposiciones contenidas en este documento se interpretarán de conformidad con la legislación colombiana aplicable y tendrán el máximo alcance jurídicamente permitido.

Ninguna estipulación deberá entenderse como renuncia a derechos de carácter irrenunciable ni como modificación de aquellas responsabilidades que, por disposición legal imperativa, no admitan exclusión o limitación.

Lo anterior no afectará la aplicación de las causales legales de exoneración, exclusión de responsabilidad, ruptura del nexo causal, hecho exclusivo del afectado o de terceros, uso indebido o inobservancia de las instrucciones y advertencias suministradas, cuando resulten jurídicamente procedentes.

De conformidad con los artículos 42 y 43 de la Ley 1480 de 2011, las presentes disposiciones deberán interpretarse preservando los derechos imperativos del consumidor, sin perjuicio de las defensas, excepciones y causales de exoneración que la legislación colombiana reconoce en favor de la Empresa.

Los datos personales suministrados durante la compra serán tratados conforme a la Política de Tratamiento de Datos Personales de la Empresa.

Los datos relativos a la salud son datos sensibles conforme al artículo 5 de la Ley 1581 de 2012 y su tratamiento está sometido al régimen especial del artículo 6. Cuando resulte necesaria una autorización, la Empresa deberá informar las finalidades y obtenerla en los términos correspondientes.

La aceptación de este Aviso no constituye por sí sola autorización indiscriminada para tratar información médica o datos sensibles.

La aceptación del presente documento se realiza electrónicamente.

Los artículos 5 y 6 de la Ley 527 de 1999 reconocen efectos jurídicos a los mensajes de datos y permiten satisfacer el requisito de escrito cuando la información electrónica es accesible para posterior consulta. Su artículo 12 permite la conservación electrónica bajo condiciones de accesibilidad, integridad y conservación de información relacionada con origen, destino, fecha y hora.

Para acreditar la información proporcionada y la manifestación de voluntad del Comprador, la Empresa conserva, conforme a la legislación aplicable:

• identificación de la operación y código del pedido;
• fecha y hora;
• producto y código de referencia (SKU) de cada renglón;
• versión de este Aviso;
• las advertencias específicas mostradas en pantalla;
• el resumen criptográfico (SHA-256) del texto exacto que se presentó;
• la dirección IP y el agente de usuario desde los que se aceptó; y
• demás evidencia técnica legítimamente necesaria.

El presente Aviso y la operación de compra se rigen por la legislación de la República de Colombia.

Resultan particularmente relevantes, según la naturaleza y clasificación efectiva del producto: los artículos 19 y 79 del Decreto 677 de 1995 en materia de registro sanitario e información y publicidad de medicamentos; los artículos 23, 24, 29, 30, 42, 43, 49 y 50 de la Ley 1480 de 2011, con sus modificaciones vigentes, en materia de información, publicidad, protección contractual y comercio electrónico; los artículos 5, 6 y 12 de la Ley 527 de 1999 respecto de contratación y evidencia electrónica; y los artículos 5, 6 y 12 de la Ley 1581 de 2012 cuando exista tratamiento de datos sensibles o relacionados con la salud.

Cuando resulte aplicable por la clasificación del producto, se observará igualmente la Resolución 1896 de 2023 respecto de información, publicidad, promoción y comercialización de medicamentos y productos fitoterapéuticos.

En caso de contradicción entre este documento y una norma imperativa, prevalecerá la disposición legal o regulatoria aplicable.

Antes de habilitar la confirmación del pedido, la plataforma exige:

• Una casilla obligatoria en la que el Comprador declara haber leído y comprendido este Aviso Legal, Sanitario y Regulatorio y las advertencias específicas del producto seleccionado, y que la finalidad de la adquisición es técnica, investigativa, institucional o de laboratorio. Sin marcarla, el botón de confirmación permanece inhabilitado.
• La declaración de mayoría de edad, presentada de forma visible inmediatamente antes del botón de confirmación: al confirmar el pedido, el Comprador declara que es mayor de dieciocho (18) años, que tiene capacidad legal para contratar y que la información suministrada es veraz.

La aceptación no implica renuncia a los derechos irrenunciables reconocidos por la legislación colombiana.